La Société

Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine.
Depuis plus de 20 ans, l'équipe Coptis met tout en oeuvre pour répondre au besoin des laboratoires en offrant la solution logicielle spécialisée la plus innovante. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un customer success manager (H/F).
A la croisée des équipes commerciale, projet et support, vous intégrerez notre équipe internationale pour accompagner nos clients à l'usage de nos produits, entretenir une bonne relation client, avant-vente et surtout après-vente afin de fidéliser la clientèle.

Missions

Vous serez le garant de l'approche « client centric » de Coptis pour accompagner et suivre les clients de Coptis SAS vous assurer de leur satisfaction tout en augmentant leur fidélisation.
Vous serez le lien entre l'équipe commerciale, le support technique, l'équipe produit et nos clients. Vous serez en contact étroit avec nos clients afin de comprendre et synthétiser leurs besoins en interne.
Vous assurerez des interventions techniques, des formations, et apporterez des conseils dans l'utilisation de nos solutions et de leur mise en oeuvre.
Vous interviendrez également en avant-vente comme conseiller auprès de prospects, en binôme avec le commercial.

En intégrant l'équipe commerciale vous allez :

•  Contribuer au développement commercial de nos produits en France et à l'international
•  Etre force de conseil auprès de nos clients existants
•  Accompagner nos nouveaux clients dans leurs choix d'organisation pour l'exploitation de nos solutions
•  Etre à l'écoute de nos clients pour faire remonter leurs demandes, leurs attentes, voire leurs réclamations.
•  Analyser les retours des enquêtes de satisfaction pour définir des plans d'actions adaptés
•  Améliorer la satisfaction de nos clients par la construction d'une relation client riche et de proximité
•  Participer à l'expansion de nos solutions chez les clients et les prospects en présentant les nouveautés, animant des webinaires …
•  Prendre part à la promotion de nos produits (salons cosmétiques, presse, webinar, etc.).
•  Quelques déplacements sont à prévoir

Profil recherché :

•  Formation supérieure niveau Bac + 3,
•  Connaissances obligatoires de la formulation cosmétique, ou autres industries de la chimie fine
•  Idéalement une première expérience en tant que customer success
•  Anglais courant (clients à l'international)
•  Aisance à l'écrit comme à l'oral
•  Excellent relationnel
•  Pédagogue et à l'écoute
•  Centré sur la satisfaction client en respectant la politique commerciale et les objectifs internes
•  Aisance informatique indispensable et envie d'évoluer dans le milieu technique IT / software.
•  Autonome et volontaire, force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

•  Une entreprise devenue un « standard » incontournable en France comme à l'international
•  Une création de poste pour accompagner notre développement
•  Un poste clé à la croisée des services
•  Des équipes impliquées
•  Une culture de la satisfaction client très ancrée
•  Une taille humaine permettant de garder un fonctionnement très agile

Merci d'envoyer votre candidature C.V et Lettre de motivation à : recrutement@coptis.com