Wie Sie den Rückruf eines Kosmetikprodukts vermeiden

Bondi Sands hatte in diesem Jahr mit Separationsproblemen zu kämpfen: Das britische Office for Product Safety and Standards veröffentlichte einen Rückruf für die Produkte Zinc Mineral Sunscreen SPF50+ Body Lotion und Face Lotion der Marke. Die Behörde erklärte: „Das Produkt stellt ein Gesundheitsrisiko dar, da bestimmte Chargen Anzeichen von Separation und eine ungleichmäßige Textur aufweisen. Wenn die Inhaltsstoffe nicht richtig vermischt sind, kann der Lichtschutzfaktor schwanken und die Verbraucher einem Sonnenbrandrisiko aussetzen.“

Zudem wurde die mineralische Augencreme The One For Your Eyes Mineral Eye Cream SPF 50 von Hello Sunday im Vereinigten Königreich freiwillig zurückgerufen, da sie möglicherweise nicht den vollen angegebenen Schutz bietet. Hello Sunday gab den Rückruf auf seiner Website bekannt.

Doch nicht nur Hersteller von Sonnenschutzmitteln mussten die Blamage, und die Kosten, eines Rückrufs tragen. Im vergangenen Jahr rief Neutrogena seine Abschminktücher Makeup Remover Ultra-Soft Cleansing Towelettes in vier US-Bundesstaaten wegen einer möglichen bakteriellen Kontamination freiwillig zurück. Vorausgegangen war eine interne Untersuchung, bei der einige Artikel positiv auf Pluralibacter gergoviae getestet wurden, ein Bakterium, das gegen die in Kosmetika üblichen Konservierungsmittel resistent ist. Eine mögliche bakterielle Kontamination führte auch dazu, dass die mexikanische Niederlassung von Henkel in den USA 1.068 Einheiten des Tec Italy Shampoo Totale freiwillig zurückrief. Das Produkt konnte mit Klebsiella oxytoca verunreinigt sein, einem Bakterium, das beim Menschen Infektionen auslösen kann.

Andere Fälle zeigen, wie wichtig es ist, die regulatorischen Anforderungen der einzelnen Märkte genau im Blick zu behalten. Im Dezember wurde im Vereinigten Königreich der Proline Felt Tip Eyeliner von Wet n Wild, einer Marke von Markwins Beauty Brands, zurückgerufen, nachdem bei einer regulatorischen Produktprüfung eine Nichtkonformität festgestellt worden war. Laut Rückrufmeldung stellte das Produkt ein „ernstes chemisches Risiko“ dar: Es enthielt 11,5 % des Farbpigments Carbon Black (nano). Dieser Wert überschreitet die in kosmetischen Mitteln zulässige Höchstkonzentration von 10 %. Das Produkt erfüllte damit nicht die Anforderungen der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 (Kosmetikverordnung).

Selbst Rihannas Marken sind gestolpert. Die Düfte Kiss, RiRi und Rogue der Musikerin und Unternehmerin, die in den Filialen von Savers Health and Beauty verkauft wurden, enthielten Butylphenyl Methylpropional (BMHCA/Lilial) und/oder Hydroxyisohexyl 3-Cyclohexene Carboxaldehyde. Beide Stoffe sind nach der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 in kosmetischen Mitteln verboten.

Marken stehen unter Druck, neue Formulierungen schnell auf den Markt zu bringen, die globalen Lieferketten sind komplex und die Regulierung ändert sich ständig. Hersteller von Kosmetikprodukten müssen daher wachsam bleiben, um Rückrufe zu vermeiden. Eine PLM-Software (Product Lifecycle Management) zentralisiert, organisiert und verfolgt alle Phasen des Produktlebenszyklus. Mit PLM können Sie kosmetische Inhaltsstoffe vergleichen, alternative Rohstoffe verwalten und Kostensimulationen durchführen. Außerdem stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Rohstoffe die regulatorischen und ökologischen Vorgaben des Projekts erfüllen, damit Ihr Konservierungssystem so zuverlässig wie möglich ist.

In der Formulierungsphase müssen Sie gleichzeitig das Marketing-Briefing umsetzen und die regulatorischen Vorgaben einhalten. Coptis Lab PLM erleichtert den Formulierern diese Arbeit mit seiner Datenbank und seinen Automatisierungsfunktionen: Es verwaltet verbotene Stoffe und gibt regulatorische Warnungen aus, um zu prüfen, ob die vorgeschlagene Formel in den Zielmärkten konform ist. Coptis Reg, eine kürzlich eingeführte Regulierungsdatenbank, die Coptis Lab PLM ergänzt, bietet regulatorische Daten zu rund hundert Ländern und mehr als 15.000 Stoffen. So sinkt das Fehlerrisiko, und Sie vermeiden einen regulatorischen Fehltritt wie bei Wet n Wild.

Bei der Qualitätskontrolle verfolgt und dokumentiert die PLM-Software jeden Test und garantiert so eine lückenlose Rückverfolgbarkeit. Echtzeit-Warnungen ermöglichen sofortige Korrekturen und machen den Freigabeprozess reibungsloser. Zudem lassen sich mit PLM-Lösungen Terminpläne für Tests erstellen.

Natürlich bleiben Rückrufe selbst bei strengsten Maßnahmen für die meisten Unternehmen eine Realität. Dann sind Transparenz und Kommunikation Ihre besten Verbündeten. Wenn Sie freiwillige Rückrufe proaktiv dort bekannt geben, wo sich Verbraucher aufhalten, etwa auf Ihrer Website oder auf Instagram, erreichen Sie möglichst viele potenziell Betroffene. Das begrenzt den Schaden und stellt das Vertrauen wieder her. Eine bessere Abstimmung und Kommunikation zwischen den an der Produktentwicklung beteiligten Abteilungen trägt ebenfalls dazu bei. PLM-Software fördert die Zusammenarbeit in Echtzeit zwischen Formulierung, Qualität, Regulatory Affairs und Marketing. Auf einer gemeinsamen Plattform haben alle Teams Zugriff auf aktuelle Informationen und können den Projektfortschritt verfolgen.

Manchen Unternehmen ist es sogar gelungen, einen Rückruf in einen Vorteil zu verwandeln. Als Loli, eine ethische Beauty-Marke, in einem Rückstellmuster der Qualitätssicherung eines ihrer Mizellenwasser sichtbare Sedimentbildung bemerkte, entschied sie sich für einen Rückruf, da das Produkt nicht ihren Qualitätsstandards entsprach. Die Marke meisterte diesen entscheidenden Moment, indem sie jeden einzelnen Kunden kontaktierte und ihm den Kaufpreis erstattete. So wurde der Rückruf zu einer Erfahrung, die die Kundenbindung stärkte.

Rückrufexperten betonen, dass sich Rückrufe nicht immer vermeiden lassen. Was eine Marke auszeichnet, ist nicht, ob es zu einem Rückruf kommt, sondern wie wirksam sie damit umgeht. Unternehmen, die vorbereitet sind und offen kommunizieren, können die Sicherheit der Verbraucher und ihren Ruf eher schützen.

Sorgfalt in der gesamten Produktentwicklung, eine gute teamübergreifende Kommunikation und eine Kultur der Transparenz verringern das Risiko eines Rückrufs. Kommt es doch dazu, helfen sie Ihnen, den Schaden zu begrenzen oder die Situation sogar zu Ihrem Vorteil zu wenden. Und Coptis Lab PLM kann Sie dabei unterstützen.

Coptis begleitet Fachleute der Kosmetikbranche seit mehr als 25 Jahren. Um herauszufinden, was unsere PLM-Software für Ihr Unternehmen leisten kann, wenden Sie sich an das Coptis-Team und fordern Sie eine Demo an.