화장품 리콜을 피하는 방법

Bondi Sands는 올해 분리 문제로 어려움을 겪었습니다. 영국 제품안전표준청(OPSS)은 이 브랜드의 Zinc Mineral Sunscreen SPF50+ Body Lotion과 Face Lotion 제품에 대해 리콜 공지를 발표했습니다. 당국은 “일부 배치에서 분리 현상과 고르지 않은 텍스처가 나타나 이 제품은 건강상 위험이 있습니다. 성분이 제대로 섞이지 않으면 SPF 수치가 달라질 수 있어 소비자가 햇볕에 화상을 입을 위험이 있습니다”라고 설명했습니다.

한편 Hello Sunday의 미네랄 아이크림 The One For Your Eyes Mineral Eye Cream SPF 50은 표시된 만큼의 자외선 차단 효과를 제공하지 못할 우려가 있어 영국에서 자발적 회수에 들어갔습니다. Hello Sunday는 자사 웹사이트를 통해 이 조치를 발표했습니다.

하지만 리콜로 인한 망신과 비용을 떠안은 것은 자외선 차단제 제조사만이 아닙니다. 지난해 Neutrogena는 세균 오염 가능성을 이유로 메이크업 리무버 티슈 Makeup Remover Ultra-Soft Cleansing Towelettes를 미국 4개 주에서 자발적으로 회수했습니다. 이는 내부 조사에서 일부 제품이 Pluralibacter gergoviae 양성 반응을 보인 데 따른 것입니다. 이 세균은 화장품에 일반적으로 사용되는 방부제에 내성을 가지고 있습니다. 또한 헨켈의 멕시코 법인도 세균 오염 가능성 때문에 Tec Italy Shampoo Totale 1,068개를 미국에서 자발적으로 회수했습니다. 해당 제품은 사람에게 감염을 일으킬 수 있는 Klebsiella oxytoca에 오염되었을 가능성이 있었습니다.

각 시장의 규제 요건을 꾸준히 파악하는 것이 얼마나 중요한지 보여 주는 사례도 있습니다. 지난 12월 영국에서는 Markwins Beauty Brands 소속 브랜드인 Wet n Wild의 Proline Felt Tip Eyeliner가 제품 규제 점검에서 부적합 사항이 발견되어 리콜되었습니다. 리콜 공지에 따르면 이 제품에는 카본블랙(나노) 색소가 11.5% 함유되어 있어 “심각한 화학적 위험”이 있는 것으로 판단되었습니다. 이 농도는 화장품에 허용되는 최대 농도(10%)를 초과하므로, 제품은 EU 화장품 규정(규정(EC) No 1223/2009)의 요건을 충족하지 못했습니다.

리한나의 브랜드조차 실수를 피하지 못했습니다. Savers Health and Beauty 매장에서 판매된, 가수이자 사업가인 그녀의 향수 Kiss, RiRi, Rogue에서 부틸페닐메틸프로피오날(BMHCA/릴리알) 및/또는 하이드록시아이소헥실3-사이클로헥센카복스알데하이드가 검출되었습니다. 두 성분 모두 규정(EC) No 1223/2009에 따라 화장품에 사용이 금지되어 있습니다.

브랜드는 새로운 처방을 빠르게 출시해야 한다는 압박을 받고 있고, 글로벌 공급망은 복잡하며, 규제 환경은 끊임없이 변합니다. 따라서 화장품 제조사는 리콜을 피하기 위해 늘 긴장을 늦추지 않아야 합니다. PLM(제품 수명 주기 관리) 소프트웨어는 제품 수명 주기의 모든 단계를 중앙에서 관리하고, 체계화하며, 추적하는 도구입니다. PLM을 활용하면 화장품 원료를 비교하고, 대체 원료를 관리하며, 비용 시뮬레이션을 수행할 수 있습니다. 또한 선택한 원료가 프로젝트의 규제 및 환경 요건을 충족하는지 확인할 수 있어, 방부 시스템을 최대한 견고하게 만들 수 있습니다.

처방 개발 단계에서는 마케팅 브리프의 요구 사항을 충족하는 동시에 규제 요건도 지켜야 합니다. Coptis Lab PLM은 데이터베이스와 자동화 기능으로 처방 담당자의 업무를 간소화합니다. 사용 금지 물질을 관리하고 규제 알림을 발송하여, 제안된 처방이 목표 시장의 규정에 부합하는지 확인합니다. 최근 출시된 규제 데이터베이스 Coptis Reg는 Coptis Lab PLM을 뒷받침하며, 약 100개국, 15,000개 이상의 물질에 대한 규제 데이터를 제공합니다. 이를 통해 오류 위험을 줄이고 Wet n Wild와 같은 규제상의 ‘실수’를 방지할 수 있습니다.

품질 관리 측면에서 PLM 소프트웨어는 모든 시험을 추적하고 기록하여 완벽한 추적성을 보장합니다. 실시간 알림 덕분에 즉각적인 수정이 가능해 승인 프로세스가 한층 원활해집니다. 또한 PLM 솔루션으로 시험 일정 캘린더를 만들 수도 있습니다.

물론 아무리 엄격한 조치를 마련하더라도 대부분의 기업에게 리콜은 여전히 현실입니다. 이때 가장 든든한 아군은 투명성과 소통입니다. 자사 웹사이트나 인스타그램처럼 소비자가 자주 찾는 곳에 자발적 회수 사실을 적극적으로 알리면, 영향을 받을 수 있는 사람들에게 최대한 많이 정보를 전달할 수 있습니다. 이는 피해를 최소화하고 신뢰를 회복하는 데 도움이 됩니다. 제품 개발에 참여하는 여러 부서 간의 조율과 소통을 강화하는 것도 이에 기여합니다. PLM 소프트웨어는 처방 개발, 품질, 인허가, 마케팅 팀을 하나의 공통 플랫폼으로 연결해 실시간 협업을 촉진합니다. 모든 구성원이 최신 정보에 접근하고 프로젝트 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

리콜을 오히려 기회로 바꾼 기업도 있습니다. 윤리적 뷰티 브랜드 Loli는 품질 보증 부서가 보관하던 미셀라 워터 보관 샘플에서 눈에 보이는 침전물을 발견했습니다. 제품이 자사의 품질 기준을 충족하지 못했기 때문에 브랜드는 회수를 결정했습니다. 그리고 고객 한 명 한 명에게 연락해 환불해 줌으로써 이 중대한 고비를 넘기고, 오히려 고객 충성도를 높이는 경험으로 바꾸었습니다.

리콜 전문가들은 리콜을 항상 피할 수 있는 것은 아니라고 지적합니다. 브랜드를 규정하는 것은 리콜이 발생하느냐가 아니라 그것을 얼마나 효과적으로 처리하느냐입니다. 준비가 되어 있고 솔직하게 소통하는 기업일수록 소비자의 안전과 브랜드 평판을 지킬 가능성이 높습니다.

제품 개발 전 과정에서의 엄격함, 팀 간의 긴밀한 소통, 그리고 투명성을 중시하는 문화는 리콜 위험을 줄여 줍니다. 만약 리콜이 발생하더라도 피해를 최소화하고, 나아가 상황을 기회로 바꿀 수 있는 수단이 되어 줍니다. Coptis Lab PLM이 그 여정을 도와드립니다.

Coptis는 25년 넘게 화장품 업계 전문가들을 지원해 왔습니다. 당사의 PLM 소프트웨어가 귀사에 어떤 도움이 될 수 있는지 알아보시려면 Coptis 팀에 문의하여 데모를 요청하세요.